La nouvelle procédure de certification des établissements de santé V2014 a démarré en janvier 2015 avec les premières visites d’experts-visiteurs. La HAS souhaite que les représentants d’usagers y jouent pleinement le rôle qui leur est dévolu. Dans cet objectif, elle met à leur disposition un guide pratique pour favoriser leur participation à la procédure notamment dans 3 champs : les droits des patients, le management de la qualité et gestion des risques et le parcours du patient.
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